Terk Edilen Çağrı Ayrıntısı Etkinlik Raporu

Terk Edilen Çağrı Ayrıntısı Etkinlik Raporu, terk edilen çağrılar hakkında bilgi sunar.

Grafikler

Aşağıdaki grafik kullanılabilir:

Grafik adı	Açıklama
Son Çağrı Önceliğine Göre Terk Edilen Günlük Çağrılar	Bir gün içinde terk edilen çağrıların sayısını ve bu çağrıların son önceliğini görüntüler.

Alanlar

Raporda, aşağıdaki bilgileri görüntüleyen bir tablo bulunur:

Alan	Açıklama
Çağrı Başlangıç Zamanı	Çağrı bacağının başladığı tarih ve saat.
Aranan Numara	Arayanın çevirdiği telefon numarası.
Çağrı ANI	Arayanın telefon numarası (ANI = Otomatik Numara Tespiti [Automatic Number Identification])
İlk Çağrı Önceliği	Çağrı alındığından Unified CCX iş akışı tarafından çağrıya atanan öncelik. 1—En düşük. 10—En yüksek. Yok—Bir öncelik atanmadan önce çağrı tek edilmiş.
Çağrı Yönlendirilen CSQ	Çağrının sırasına alındığı Destek Hizmeti Sırası (CSQ).
Temsilci Adı	Çağrı terk edilmeden önce sunulduğu temsilci.
Çağrı Becerileri	Çağrının yönlendirildiği CSQ ile ilişkili beceriler.
Son Çağrı Önceliği	Çağrının terk edildiğindeki önceliği.
Çağrı Terk Zamanı	Çağrının terk edildiği tarih ve saat.
Terk Edilme Süresi	Çağrının sisteme geldiği saat ile terk edildiği saat arasında geçen süre. Özet bilgi—Tüm çağrıların ortalama terk edilme süresi.

Filtre ölçütleri

Aşağıdaki parametreleri kullanarak filtreleyebilirsiniz:

Filtre parametresi	Sonuç
Temsilci Adları	Belirli temsilcilerle ilgili bilgileri görüntüler.

Gruplandırma ölçütleri

Yok

Telif Hakkı © Cisco Systems, Inc